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国际租车

驾照要求 ↑返回顶部

超过180个国家可使用中国驾照租车。在美国、加拿大、澳洲和欧洲大多数地区只需要配合使用驾照翻译件或公证件即可合法驾驶。

国外租车必备材料 ↑返回顶部

1.提车凭证打印件/订单确认短信

   在您的订单确认后,您会收到订单确认的邮件和短信。您可以在订单确认邮件中打印提车凭证;凭借提车凭证在门店取车。


2.护照原件

   取车时,需提供主驾驶员及附加驾驶员的有效护照原件。


3.有效国际信用卡

   租车人(主驾驶员)名下的国际信用卡,支持在境外支付(Visa, Master, Amex等)。

   


4.押金

   和住酒店一样,到店取车时只会从信用卡刷预授权作为押金,还车时才会进行所有消费项目的结算。押金通常包括燃油费、碰撞险和盗窃险的自付费用(如存在)及租期内交通违章等行为的罚款及管理费(如存在)等等。

   租车押金根据不同车型一般是500-3000美元,欧洲高级/豪华车型组或9座以上车型组将会达到5000美元或以上。主驾驶员需在取车时使用本人名下信用卡支付(租车公司不接受现金),建议您携带两张您名下的国际信用卡出国(VISA和 MasterCard各一张,最好有一张是带芯片的),以确保有足够可用额度做车辆押金的预授权冻结。而大多数租车公司会以预授权的方式冻结押金,少数租车公司以消费的方式扣除。在您还车后,租车公司将检验车辆、查询租期内是否有违章等,押金预授权在客人还车后取消。预授权取消后押金款项的到账日期取决于信用卡开户行的业务规定,通常是1-2个月。


5.中国驾照原件

   主驾驶员必须持有有效中国驾照原件,领取驾照需至少一年以上。北美地区除外。


6.驾照翻译件/驾照英文公证件

   驾照翻译件

   驾照英文翻译件是指对中国大陆驾照内容进行英文翻译并打印出来的纸质文件。只有同时出示中国驾照原件和驾照英文翻译件给租车公司工作人员才能确保取到车。驾照翻译件只是起辅助作用并不具有法律效力,不可代替驾照公证件使用。


   驾照英文公证件

   驾照翻译公证件是由公证处发的驾照公证件,具备一定的法律效力。

   本人持中国驾照原件及复印件、中国居民身份证原件及复印件、户口本原件及复印件,前往您所在城市(国内城市)的公证处申请办理驾照英文公证件, 通常需要3-5个工作日完成办理,费用为200元人民币左右,不同地区稍有差异。


注:国际驾照即International Driving Permit (IDP)并不是驾照,而是由《联合国道路交通公约》所有缔约国之间相互承认的一些机构颁发的对本国驾照的翻译件。

由于中国尚未加入联合国道路交通公约,因此中国目前并未有任何机构可以颁发真实有效的国际驾照。您如果使用的驾照原件和护照颁发国是中国,请不要使用“国际驾照”进行租车。

保险说明 ↑返回顶部

国际租车的保险一般有车辆碰撞险(Collision Damage Waiver)、延伸第三者险(Extended Protection)和人身及财产险(PAI/PEC) 这三项基本保险。一嗨不提供单个保险项目的售卖,而为用户提供一些价格套餐,其中包含一个或多个以上保险项目。用户出发前可以在一嗨APP线上选择购买相应价格套餐加强保障,也可以在门店办理取车手续时选购其他的附加增值类补充保险。


1.车辆碰撞险 (Collision Damage Waiver, 简称CDW)

   如果您在租车途中发生任何危险(例如事故,火灾,失窃等),车辆碰撞险将豁免或限制承租人对汽车损坏或丢失承担的责任。但承租人需承担免赔额部分(各地区最低赔偿标准有差异,请按当地门店提供信息为准)。


   车损险免责不包括的情况有:

   1. 由于行驶在未铺设道路造成的爆胎或其他损害。

   2. 对车窗/风挡玻璃,内饰,车轮,车胎,车底盘或车顶造成的损害。

   3. 驾车者酒后或服用药物后驾车。

   4. 驾车者的名字并未出现在租赁协议上。

   5. 未被授权的第三方牵引租赁车辆而造成的损害。


   对于始发于美国地区的租赁,租赁人通常无需承担任何责任(即起赔额为零)。

   对于始发于加拿大地区的租赁,租赁人则有500加元的最低责任。

   从2017年4月1日开始取车的租车订单,租赁人则有CAD750的最低责任(即起赔额为CAD750);而对于实际运营商是National的门店,租赁人需承担CAD1,500的起赔额。

   相关城市门店如下:Campbell River, Comox, Courtenay, Deer Lake, Duncan, Gander, Gaspe, Guelph, Nanaimo, North Vancouver, Port Hardy, Jasper, St Johns, all Victoria locations on Vancouver Island, Wabush。


2.延伸第三者险(Extended Protection, 简称EP)(即第三方责任险)

   第三方责任险为租赁人和委托驾驶员发生事故,身体伤害,死亡或财产损失提供单项限额为100万美元的保险。同时,第三者责任险也为未投保或保额不足的驾驶员(UM/UIM)提供单项限额为10万美金的保险,并向租赁中遭受人身伤害或死亡的情况下提供津贴。保险公司及条款如有更改,将不另外通知。

   加拿大法律规定此项保险必须涵盖在每个租车订单中,因此不另单独列出及收费。第三方责任险为租赁人和委托驾驶员发生事故,身体伤害,死亡或财产损失提供单项限额为100万加元的保险。


3.人身及财产险 (Personal Accident Insurance/ Personal Effects Coverage, 简称PAI/PEC)

   PAI为主驾驶员在发生意外死亡或人身伤害(覆盖率为每天24小时,无论车内或者车外)事件的时候提供保障,此项保险也包括车上的乘客。

   PEC租赁过程中,车内相关物品(现金和有价证券除外)因失盗发生损失时的保险。保险对象只限于签约者及其直接家庭成员。


PAI 赔偿额度 租赁人 乘客
死亡 $175,000
$250,000 (NY and FL only)
$100,000 (MN only)
$17,500
$125,000 (NY and FL only)
$10,000 (MN only)
治疗费 $2,500
$3,500 (MN only)
$2,500
$3,500 (MN only)
救护车费 $250
$150 (MN only)
$250
$150 (MN only)
※每起事故的赔偿最高金额为$225,000 (NY&FL为$500,000, MN为$130,000)

PEC 赔偿额度  
1人 $600
每起事故的最高赔偿金额 $1800

   ※ 注:以上所有赔偿金额仅供参考,保险公司及条款如有更改,将不另外通知。


4.道路救援服务( Roadside Plus/Roadside Assistance Protection,简称RSP/RAP)

   此保险可豁免或降低承租人在用车时需要使用道路救援服务所产生的相关费用。


   道路救援服务包含以下内容:

   1. 钥匙更换: 更换钥匙或将派送一个锁匠。

   2. 爆胎: 如果车辆的备用轮胎是安装和可用的,将进行安装或更换备胎。如没有可用的备胎,将按照牵引规定将车辆拖走。

   3. 拖车:汽车故障时,将不产生额外的拖车费用。

   4. 快速启动:提供增加电池以便启动车辆。

   5. 闭锁服务:如果钥匙被锁在车内,将提供服务。

   6. 燃油递送:一定限量的燃油将递送到您的车辆,以便你能达到最近的服务站。(三加仑或相当于一升)


5.盗抢险 Theft Protection,缩写TP

   指租赁的汽车(或部分)被盗时所承担的经济责任。

车型组说明 ↑返回顶部

1.车型组介绍

   与国内不同,预订国际租车,您只能预订某一个车型组,实际无法在预订时指定具体的某一款车型。

   如您在APP上预定了“小型车:本田飞度或类似车型”,这是表示您预定了本田飞度为代表车型的小型车型组。

   由于国际消费习惯和价值观的差异,国际租车公司一般是按照车型的功能,大小,座位数等来进行划分车型组。


   北美洲

车型组名称 座位数 行李数 代表车型
小型轿车 4 1件大行李,1件中行李 起亚锐欧或类似车型 KIA Rio or Similar
中型轿车 4 1件大行李,2件中行李 丰田卡罗拉或类似车型 Toyota Carolla or Similar
大型轿车 4 2件大行李,1件中行李,1件小行李 道奇锋哲或类似车型 Dodge Avenger or Similar
高档轿车 4 1件大行李,2件中行李 别克君越或类似车型 Buick Lacrosse or Similar
标准SUV 4 1件大行李,2件中行李 雪佛兰Equinox或类似车型 Chevrolet Equinox or Similar
中型SUV 4 2件大行李,2件中行李 丰田RAV4或类似车型 Toyota RAV4 or Similar
7座车型 7 2件大行李,2件中行李 道奇大捷龙或类似车型 Dodge Caravan or Similar
8座以上车型 8~12 3件大行李,1件中行李 现代H1或类似车型 Hyundai H1 or milar


   大洋洲

车型组名称 座位数 行李数 代表车型
小型轿车 4 1件中行李 丰田雅力士或类似车型 Toyota Yaris or Similar
中型轿车 4 1件大行李,1件中行李 丰田卡罗拉或类似车型 Toyota Carolla or Similar
中大型轿车 4 1件大行李,2件中行李 道奇锋哲或类似车型 Dodge Avenger or Similar
大型轿车 4 2件大行李,1件中行李,1件小行李 丰田凯美瑞或类似车型 Toyoda Camry or Similar
高档轿车 4 1件大行李,2件中行李 福特G6 或类似车型 Ford G6 or Similar
中型SUV 4 1件大行李,2件中行李 丰田RAV4或类似车型 Toyota RAV4 or Similar
大型SUV 4 2件大行李,2件中行李 丰田普拉多或类似车型 Toyota Prado or Similar
7座车型 7 2件大行李,2件中行李 三菱帕杰罗或类似车型 Mitsubishi Pajero or Similar
8座以上车型 8~12 3件大行李,1件中行李 现代H1或类似车型 Hyundai H1 or Similar
中型轿车 8~12 1件大行李,1件中行李 起亚Rio或类似车型 KIA Rio or Similar


   欧洲

车型组名称 座位数 行李数 代表车型
小型轿车 4 1件中行李 福特嘉年华或类似车型 Ford Fiesta or Similar
中型轿车 4 1件大行李,1件中行李 大众高尔夫或类似车型 Volkswagen Golf or Similar
中大型轿车 4 1件大行李,2件中行李 福特蒙迪欧或类似车型 Ford Mondeo or Similar
大型轿车 4 2件大行李,1件中行李,1件小行李 欧宝Insignia SW 或类似车型 Opel Insignia SW or Similar
高档轿车 4 1件大行李,2件中行李 奔驰C或类似车型 Benz C-Class or Similar
标准SUV 4 1件大行李,2件中行李 标志3008或类似车型 Peugeot 3008 or Similar
大型SUV 4 2件大行李,2件中行李 沃尔沃XC90或类似车型 Volvo XC90 or Similar
7座车型 7 2件大行李,2件中行李 福特Galaxy或类似车型 Ford Galaxy or Similar
8座以上车型 8~12 3件大行李,1件中行李 现代H1或类似车型 Hyundai H1 or milar

取还车流程 ↑返回顶部

1.机场提车流程

   提车流程十分简单,以下是机场提车的简易步骤。

   1. 到达机场

   2. 坐租车公司短驳车或步行到达门店

   3. 向柜台人员提供您的预订确认单,信用卡和驾照(包括翻译件)

   4. 从柜台人员那取得租赁协议。前往停车场,在允许的车型中挑选您喜欢的车辆

   5. 挑选您的车辆

   停车场工作人员将协助您或由您自己挑选您喜欢的车辆。一旦挑选完车,请对所有必要设备和车身进行检查,确保运行正常。如果有任何问题或不满意,请及时反馈给现场工作人员。


2.机场还车流程

   强烈建议您预留足够的还车时间:

   1. 跟随机场指示牌到达门店

   2. 将您的车辆停靠在指定区域,工作人员会在那里等候您,并查看您的里程数,GPS导航和车辆状况

   3. 工作人员将为您打印收据,如果您对费用有任何疑问,可以与柜台人员联系

   4. 检查您的个人物品

   5. 如果没有问题,完成还车,离开门店。

在境内和境外均可拨打一嗨400服务热线吗? ↑返回顶部

400-888-6608热线只能在中国境内拨打。如您在境外,建议您首先可直接通过一嗨APP查询或者再次预订。

海外自驾常见问题 ↑返回顶部

1.租期计算方式是?/租期怎么算?

   海外租车是以24小时为一天计算,不满24小时的将按一天的费用收取。


2.资格和所需驾照/证件是哪些?

   据租车公司规定,您需要提供的证件如下:

   护照证件;有效国际信用卡(Visa, Master, Amex等);有效中国驾照原件(持驾照至少满一年);相应的驾照翻译件或公证件。


3.新版中国驾照有英文说明还需要办理英文公证件吗?

   目前最新版的中国大陆驾照内的英文内容是属于驾照内容标题的英文对照翻译,而不属于驾照内容的英文翻译,且驾照上的姓名及地址都没有对应英文翻译,所以不能作为有效英文证件使用。


4.中国驾照公证件如何办理?

   公证件可通过中国各地公证处办理(通常需要一周),您可携带本人中国驾照原件及复印件、中国居民身份证原件及复印件、户口本原件及复印件前往您所在城市(国内城市)的公证处申请办理驾照英文公证件, 通常需要3-5个工作日完成办理,不同地区稍有差异。


5.中国驾照翻译件如何办理?

   驾照翻译件可在订单确认邮件里下载供应商的驾照英文认证书模板。


6.额外驾驶员/增驾/换着开收费标准?需要准备哪些材料?

   订车人必须是主驾驶员,其它乘客如需驾驶,可以作为本次租车的备用驾驶员。根据法律规定,您须在取车时告知门店员工,缴纳相应的额外驾驶员资格费,并且也要在取车时提供相应的证件,并且登记额外驾驶员可能会被收取额外驾驶员费用(每人每天最高15美金,特殊情况以当地门店为准)。如果您在一嗨APP上预定的套餐中包含了“可5人驾驶”的描述,(如美国地区的“无忧全险套餐”和“尊尚全险套餐”,加拿大地区的“标准套餐”),则无需在门店另外支付额外驾驶员费用。


7.对驾驶员是否有年龄要求

   对于年龄在18岁以下:不能租车。

   对于年龄在18-20岁:通常要年满25岁,1年或以上的驾龄。您的年龄可能达不到租车公司对该车型的最低年龄限制要求,在APP下单时将为您确认。

   对于年龄在21-24岁:通常要年满25岁,1年或以上的驾龄。您的年龄 低于25岁有可能会被收取低龄驾驶员费,该费用在门店支付,未包含在总价中。


8.费用包含了哪些?

   包含了车辆租金,基本保障服务费,附加设备和其他服务费/税费。

   对于到店支付的订单,订单金额以当地币为准。由于汇率波动因素,APP/H5官网界面上的人民币价格只是根据下单当前汇率粗略换算,仅供用户参考之用。当地币价格即为您实际在租车门店所缴的币种和金额。

   对于在线预付的订单,您所需支付的订单金额即为一嗨APP/H5官网上显示的订单人民币总价。


9.海外自驾 租车费用是否包含油费?

   客人通常可以满油取车,如提车时非满油请让门店工作人员做好记录,还车时请与取车时油量保持一致。您也可以提前在取车门店交纳一箱油的费用,还车时可空箱还车。

   如果您在美国地区选择了“尊尚全险套餐”,那么套餐内已经包含了一箱油的费用,也即您在还车不用满油还车。


10.基本套餐和尊尚套餐的差别/保险包含哪些?

   目前我们提供的海外租车套餐都含有相应的保险,由于不同地区和供应商,租车套餐所包含的险种也会不同,我们罗列了几种套餐所可能包含的险种,具体请参照保险说明。


11.是否支持异地还车?

   海外租车供应商一般都支持异地还车,只要在选择好取还车门店后能够顺利完成预订的,那么该订单就是有效的。异地还车可能有一定的费用产生,收费标准由供应商以及取还车门店而定,具体参见订单信息。


12.如何查询订单详情?

   您可以在一嗨APP订单管理中查询您的国际订单,也可以凭一嗨提供的提车凭证号到相应供应商官方网站查询,会有详细的收费款项。


13.附加设备/附加服务有哪些?

   海外租车的额外设备服务有儿童座椅(婴儿椅,幼童椅,儿童椅)和GPS导航仪等,道路救援服务、车顶行李架,雪撬架和雪地轮胎等。如您需要,您在当地柜台的时候可以自行添加。


14.预订成功后可以修改订单吗?

   订单下单后无法在一嗨APP上修改。


15.取消订单有限制吗?

   对于在线预付订单,取车前(当地时间)可免费取消,超过取车时间无法取消,未取车将会收取全额预付费用,提前还车不退还剩余费用。


16.取车后修改订单可以吗?

   取车之后,不可在一嗨APP上修改订单,只可以联系当地门店修改。请注意,租车报价可能会随租车订单信息的修改而变化:

   1、如需缩短租期:请及时联系取车门店,可能您会因此被收取相应的服务费(具体信息请于当地门店咨询)。

   2、如需延长租期:请提前至少24小时告知取车门店(您的租车协议和预订确认书上有门店联系方式),并了解费用变化。


17.租车事故操作流程是怎样的?

   1、在用车期间,如若发生刮擦或者碰撞,但是不涉及到第三方,请及时联系租车公司紧急联系电话告知车辆状况并且问询是否扣费,是否需要换车;若需要救援或者换车,请耐心等待车行工作人员前来。

   2、在用车期间如果发生涉及第三方的事故,无论是否您的责任,请即时报警,联系车行告知事故信息并且留存涉事第三方的联络信息,同时请尽可能拍下事故现场照片,等待警察处理或者车行救援。您需取得经警局签字的事故鉴定报告以及事故第三方的详细信息。还车时,请出示警察出具的事故报告,同时填写租车公司的事故报告单或车损报告。

   3、如涉及保险公司,您要留存所有租赁文件的复印件。如您不能正确遵循此程序,您的车险将可能失效,这将有损您的赔偿权利。在用车期间如果发生盗窃,请尽快报警并联络车行的紧急联系电话告知被盗的情况。

   4、最后,请在归还车辆时签署Check-in表。如您无法完成此程序,将有可能延迟超额损害事故的调查。


18.为何在我还车以后,我的信用卡还会被扣钱?

   1、如果还车后如收到租车公司从您的信用卡中划扣一次或多次几十美元额度的消费,一般是由于您在租期内的交通违章所产生的违章罚款,如您长时间没有收到租车公司或交通道路执法部门发来的罚单通知邮件,您可直接向租车公司联系索取罚单信息和扣款明细。

   2、如果收到几百美元/欧元等当地币的消费,这通常是由于您在门店租车时额外选购了其他的保险或服务。此时您可以联系租车公司索要消费明细单据以核对。


19.国外自驾违章罚单处理说明

   在您预订国际租车订单后,我们建议您抽点时间了解一下当地的交通法规,以免发生违章而产生额外的费用。由于违章行为属于个人隐私信息,很多国家都很注重隐私保护,所以租车公司或相关部门通常不允许第三方随意索取顾客的违章信息记录,因此我们无法直接为您处理罚单。

   温馨提示:还车后如收到租车公司从您的信用卡中划扣一次或多次几十美元额度的消费,一般是由于您在租期内的交通违章所产生的违章罚款,您租车时登记的电子邮箱内将收到租车公司或交通道路执法部门发来的罚单通知邮件。如您长时间没有收到租车公司或交通道路执法部门发来的罚单通知邮件,您可直接向租车公司联系索取罚单信息和扣款明细。


20.违章罚款如何缴纳?

   租车期间收到的罚单,是客人个人必须要承担的责任,租车公司不会代为处理,违章罚款需要由顾客您亲自进行缴纳。交通部门发现客人有违章行为则会联系租车公司,要求提供相关的信息以便通知客人缴费,或者交由租车公司出信函告知客人从其信用卡扣除此笔罚款。如租车公司在收到交通违章记录后会以信件或 E-mail 的方式通知顾客,顾客在收到信件后请详细阅读信件内容并按照内容提示进行处理。


   1)如邮件内有罚单支付网址

   如信件内有违章罚款支付网站网址,可尝试登录网站查询违章罚单号码并支付罚款,在查询到相关信息核对无误后填写您的信用卡资料即可完成罚款缴纳。

   以美国地区违章罚款支付为例:

      可在 www.citepayusa.com 这个网站缴纳罚款,具体流程如下:

      第一步:确认罚单

      ①输入州名;②选择 COURT;③输入罚单号码;④输入出生年月日;⑤确认后勾选同意;

      第二步:罚单付款

      填写您的付款信用卡信息:①名字;②号码;③有效日期;④安全码;⑤使用者住址。然后提交付款信息;

      第三步:完成缴纳违章罚款


   2)如果邮件中没有违章罚款支付网址

   如信件或email中没有相关违章罚款支付网址,可以拨打邮件内提示的联系电话与客服人员联系,索取违章罚单的付款办法。


   3)银行汇款方式

   在欧洲有些国家例如德国的罚单会让用户通过汇款的方式支付罚金。在您收到车行的电子版/纸质版罚单上面,会显示对应汇款所需要的信息。

   请留意罚单截图红框内容,第一行是收罚款的银行名字,第二行是该银行的 IBAN 码,第三行是该银行的 BIC 码,右下角是罚款金额。您需到国内银行亲自办理汇款缴付罚单,银行职员会向您索取以上4个关键信息办理汇款。

   以下图为例:

   


21.收据如何索取?

   海外租车订单收据统一由供应商提供,还车时租车门店会提供您一份详细Invoice凭证。


22.如何预订?

   1、登录一嗨租车APP/H5官网后,进入“国际租车”频道,在搜索框内输入您取车地点、提车时间以及还车时间,然后点击“去选车”。

   2、根据您的需要选择车型、供应商等条件,同时也可以更改您的搜索条件重新搜索。

   3、选择“基础全险套餐”或“尊尚全险套餐”等套餐查看相应价格。

   4、选定车组后,点击预订。

   5、核对订单。

   6、填写驾驶员信息,包括姓名拼写(需和护照上姓名英文拼写一致),有效联系电话和邮箱地址(方便我们能及时将确认号发送给您)。

   7、仔细阅读预订须知后提交订单。

   8、如果选择在线预付方式,则需要在1小时内支付订单金额后,预订成功。

   9、如果选择到店支付方式,则提交订单后,预订成功。

   10、如果需要取消订单,可选择在线自行取消。如需修改订单,请重新预订再取消原来的订单。

   11、携本人两证一卡(护照、有效驾照原件及翻译证件或公证件、余额充足的信用卡)以及租车确认号至约定门店取车。


23.有里程限制吗?

   大部分车没有里程限制,如有限制,我们会在订单详情页面提示您。


24.可以选择指定车型吗?

   目前海外租车只能按照车组进行选择,不能保证您取到您想要的车型。抵达门店后,您可在指定车组中任意选择自己喜欢的车辆。


25.门店是否会强制要求租用儿童安全座椅?

   在某些地区,由于当地法律要求,如您随行人员中有低龄儿童,将强制要求您租用儿童安全座椅。具体要求以门店描述为准。


26.航班号是否需要填写?

   目前不需要。


27.如何获得海外租车的确认号?

   订单提交后,我们会发送确认邮件/短信给您,您可将其中的“提车凭证号”提供给门店作为取车凭证。


28.如果自驾的车辆需要出国,我有什么要注意的?

   取车的时候需要把出国的情况告知租车门店,租车公司需要登记这些信息以确保客人的车辆可以在要去的国家行驶,并且确保客人可以在异国享受到相应的保险保护。


29.如果本人没有信用卡或者信用卡额度不足,可以取车吗?

   很抱歉,由于预授权或者违章押金都是需要刷取一张信用卡的额度的,不可用现金等方式做预授权,所以在这种情况下规定上是不可以提车的。


30.车辆能不能开到东欧国家去?

   东欧国家对于车型是有一定的限制的,比如宝马,奔驰等车型是不可以开过去的。租车公司提车时需告知当地门店您要开去的国家,以门店提供的信息为准。


31.买了全险是不是就包含租车公司所有保险?

   一嗨提供的全险套餐只是我们认为已经可以全面保护用户的一个保险套餐,并不包含租车公司所有保险。门店还是可能会推销一些别的保险项目,可根据您的需要选择即可。


32.国际自驾订单何时累计积分

   您好,国际租车订单所累积的基础积分和奖励积分将于还车之后60个工作日内导入您的账户。


33.如何查看门店租车协议中的关键信息,如门店电话和各项费用?

   以美国地区的租车协议为例,门店的信息在合同模板的第四和第六点,费用明细在第十点。

   

   


34.如有违章是否会根据邮箱提前通知客户处理,是否会有处理的相关流程,若是客户不处理的话,对于客户是否有影响?客户若是一直不处理呢?是否就会扣客户费用?

   租车期间收到的罚单,是客人个人必须要承担的责任,所以租车公司不会代为处理;若客人完成用车后,交通部门发现客人有违章行为则会联系租车公司,要求提供相关的信息以便通知客人缴费,或者交由租车公司出信函告知客人从其信用卡扣除此笔罚款。对于客人现场收到的罚单,若不缴费处理则可能会影响其信誉或日后再次到当地旅游的签证。


35. 还车后,信用卡中费用被莫名扣除,哪里能看到扣费明细?

   对于一般还车后的扣费咨询,有额外项目费用、升级费用、过路费/违规驾驶费


   第一,可email咨询Alamo境外客服中心,电邮地址如下:

   Post-rental Tour US/CAN inquiries (Step 1):(美国、加拿大 )

   tour_postrental_support@mailca.custhelp.com

   Post- rental Tour outside US/CAN (Step 1): (美国和加拿大以外地区 )

   tour_international_rental_support@mailca.custhelp.com


   第二,若是过路费,可通过以下网址查询 www.htallc.com/alamo

   *需输入客人的“姓”和“信用卡号”或者“租车合同号”

   

   


   第三,可以通过Alamo英文官网查看到店支付的扣费明细

   https://www.alamo.com/en_US/car-rental/receipts.html

   *需输入客人的驾照号码、姓以及租车日期

   


36.能否提供各地区的ALAMO的客服热线和道路紧急救援电话?

   在客人取车时的门店提供的取车单上会有客服热线和道路紧急救援电话。

   客服热线为:(888) 826-6893

   美国和加拿大的道路救援电话是1 800 803 4444

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